 |
Kundvagnen är tom |
Missnöjda kunder
Till att börja med, kul att du har hittat hit till missnöjda kunder. Den här sajten är till för att göra kunderna nöjda 
Här hittar du information om hur du hanterar missnöjda kunder och mycket annat som vi hoppas ska vara nyttigt för dig att läsa om och använda praktiskt.
Som du ser till vänster i menyn så finns det både en avdelning med tipsartiklar och även en fullmatad bokhandel med böcker som hjälper dig vidare med att hantera missnöjda kunder.
Vi gillar konkreta tips och har gjort sajten om missnöjda för dig som har lite bråttom framåt. Samma sak gäller våra böcker om att hantera missnöjda kunder. Det är konkreta tips som du kan använda direkt och som vi hoppas ska stödja dig och bringa lite mer klarhet i ämnet och hjälpa dig att bli riktigt bra på att hantera kunder som inte är nöjda.
Missnöjda kunder - så hanterar du dem
Vad gör du idag när ditt företag klantat till något och får missnöjda kunder? Visar du kunderna på något konkret sätt att du bryr dig om att ni har gjort fel och att ni ska göra allt för att det inte ska hända igen? Försöker du släta över problemet och tar ett djupt andetag när kunden går och hoppas att han/hon ska komma tillbaka av sig själv? Det kommer han/hon inte att göra.
Du kan skrika att det inte är ditt företags policy att göra si eller så tills ådrorna i pannan sprängs på kunden utan att komma någon vart. Nyckeln till att komma någon vart med missnöjda kunder är att låta kunden själv få kontroll över situationen genom att fråga hur han/hon vill ha problemet åtgärdat.
De flesta människor går det att resonera med och förutsättningarna blir alltid bättre om de känner att det är de som har kontrollen. Det paradoxala är att missnöjda kunder som blivit utsatta för ditt företags misstag kan vändas och bli dina störste supportrar. Varför? Jo, för att du visar att du fixar problemet utan dröjsmål. Då har en av kundens viktigaste orosmoment försvunnit. Han/hon vet att om det blir ett problem en annan gång så kommer ni att fixa det. Ni finns där när det kommer till kritan. Missnöjda kunder som haft problem med ett företag och företaget jobbar stenhårt för att lösa problemet blir mer lojala än kunder som aldrig haft några problem.
De fyra stegen i reparationsprocessen med missnöjda kunder. Se till att du följer dem.
1. Be om ursäkt med empati
2. Fixa problemet
3. Ge kunden något extra för besväret
4. Följ upp
Tänk på
När kunderna är missnöjda med det du gjort för dem kommer de antagligen inte att klaga hos dig. Istället klagar de hos alla andra i hela världen om de får chansen, samtidigt som de handlar från din konkurrent nästa gång. Därför är det smart att alltid följa upp även efter köpet. Visa att du bryr dig även efter köpet. Häng med leveransen, kolla så att allt är okej. Sträck ut en hand. Då slipper du missnöjda kunder och får istället - helt rättvist - nöjda kunder, kanske till och med fans.
Tips
Om du gillade den här artikeln kommer du verkligen att tycka om den här konkreta guiden
Många läsare av den här artikeln har också läst:
Hur man kommer bättre överens med andra på jobbet
Så blir du bättre på att ta kritik
Hur du blir bättre på att sälja in idéer
Fler smarta tips
Prenumerera på vår gratis tipsbrev som du kan få som inspiration direkt i e-posten. Läs om dem och prenumerera gratis på den här sidan.
Läs ännu fler tipsartiklar - titta i menyn till vänster
Rekommendera Missnojda-kunder.se till upp till 5 vänner!
Oroa dig inte - vi kommer inte att sälja dina vänners adresser eller använda dem till att skicka ut
något åt dem.
Fyll i dina vänners e-postadresser nedan och klicka sedan på "Skicka" för att tipsa dem om sajten Missnojda-kunder.se!